Unsere Rückgaberichtlinie gewährleistet Ihre Zufriedenheit mit unseren Express-Reinigungsdiensten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch.
Sie können eine Rückerstattung anfordern, wenn Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind. Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung eingereicht werden. Wir benötigen eine detaillierte Beschreibung des Problems und Fotodokumente, falls möglich, um Ihre Anfrage zu überprüfen.
Um eine Rückerstattung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Auftragsnummer, dem Datum der Dienstleistung und einer genauen Beschreibung des Problems. Unser Team wird Ihre Anfrage überprüfen und innerhalb von 5 Werktagen mit Ihnen in Kontakt treten. Berechtigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und keine objektiven Mängel vorliegen. Wenn ein Auftrag storniert wird, nachdem unser Team bereits eingetroffen ist, wird eine Gebühr von 50% des Auftragspreises erhoben. Bei fahrlässiger Beschädigung von Eigentum durch den Kunden während der Reinigung kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank kann variieren.
Bei Unstimmigkeiten bemühen wir uns, das Problem freundlich zu klären. Sollte keine Einigung erreicht werden, können Sie uns schriftlich unter unserer Adresse kontaktieren. Alle Entscheidungen werden fair und nachvollziehbar getroffen.